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河北10方面改善就医体验预约诊疗将精确到30分钟

发布于:2019-02-25 10:48   来源:新浪河北

近日,河北省卫生健康委、省医保局、省中医药管理局联合制定印发《河北省改善患者就医体验专项行动工作方案》,将在二级以上医疗机构为重点的各级各类医疗机构启动涉及10个方面的专项行动,不断优化诊疗服务流程,提高医疗服务效率。

依据季节变换、疾病发病情况,提前预判可能出现的就诊高峰,针对重点专科及拥堵诊室,合理调配医疗资源。

建立预约号源统一管理信息平台,实现号源共享和预约诊疗服务数据信息无缝对接,避免门诊二次预约重复排队现象。

各定点医疗机构要进一步简化出院结算流程,确保患者出院当天结清费用,减少往返医院次数。

合理调配医疗资源

各级各类医疗机构结合实际,根据不同科室诊疗峰值情况,按系统分区,优化楼层、诊区及检查、检验科室布局,规范就诊流程,统一科室标识,在医院显要位置张贴指示牌及流程图等。

依据季节变换、疾病发病情况,提前预判可能出现的就诊高峰,针对重点专科及拥堵诊室,合理调配医疗资源,推行弹性工作制,科学调整门急诊、病房及药房医务人员排班。

加强患者隐私保护,待诊患者与就诊患者隔离,做到“一室一患”。强化后勤保障,大力优化餐饮、网络等环境,改善卫生间状况,确保清洁卫生、整洁有序。

提供全流程自助服务

二级以上医疗机构要在门诊大厅合理设置综合服务中心(站),配置专门人员挂牌上岗,整合预检分诊、义务导诊、医保政策解答、就诊流程咨询等功能,有条件的提供诊断证明办理、处方及化验单打印、病历复印等服务。

要不断完善门诊及药房叫号系统,在保障患者隐私前提下,为患者提供自助挂号、缴费、取号、打印胶片、检验及影像报告等全流程自助服务。通过自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等形式,为患者提供检查检验结果、就诊项目、药品、单价、费用等信息查询服务。

推行诊疗服务“一卡通”

按照《河北省电子健康卡建设实施方案》,完成省直医疗机构和市级试点医院电子健康卡受理环境改造,积极营造良好的知卡、用卡环境和社会氛围。

逐步推动实现居民(电子)健康卡、社会保障卡等多码合码通用,推动共享患者就诊信息、医保基金等结算通道,逐步实现多种支付方式,推进“一站式”结算,推动实现患者自费和医保基金报销便捷支付。

6月底前,实现将患者社会保障号或身份证号作为门诊及住院病历编号。其中,病历编号为患者在本院就诊病历档案中唯一及永久性编号。

有效落实预约诊疗优先

二级以上医疗机构要充分利用河北省预约诊疗服务平台等,将电话、窗口、诊间传统预约渠道与网络等新兴预约渠道相结合,开展多种形式预约诊疗服务。

要优化预约诊疗流程,建立预约号源统一管理信息平台,尽快实现号源共享和预约诊疗服务数据信息无缝对接,避免门诊二次预约重复排队现象,切实缩短患者按预约时间到达医院后候诊时间。

推行实名制预约挂号,加强预约患者身份识别,有效落实预约诊疗优先。针对老年人、残疾人等特殊群体,提供必要的预约诊疗协助服务。要进一步提升预约诊疗服务比例,大力推行分时段精准预约诊疗和检查检验集中预约,力争预约时段精准到30分钟。

向基层提供远程会诊服务

方案提出,鼓励各级各类医疗机构开展互联网诊疗,医生掌握患者病历资料后,可为复诊患者在线开具部分常见病、慢性病处方。线上处方经药师审核后,医疗机构、药品经营企业可委托符合条件的第三方机构配送。探索医疗卫生机构处方信息与药品零售消费信息互联互通、实时共享。

二级以上医疗机构要加强信息化建设,鼓励有条件的医疗机构推进“智慧药房”建设,实现处方系统与药房配药系统无缝对接,方便群众及时取药。

医疗联合体牵头医院要积极开展远程医疗,建立远程医疗中心,向基层医疗机构提供远程会诊、影像、超声、心电、查房、监护、培训等服务。

按就近就急原则转运患者

急救中心(站)要规范医疗急救行为,严格按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”原则转运患者。

急救中心(站)和急救网络医院应当做好“120”院前医疗急救呼叫受理、指挥调度、现场抢救、监护运送、途中救治、医院接收、病情交接等记录及保管工作。

医院要加强急诊力量配备,实行分级分类分区管理,根据患者病情危重程度,使用不同颜色标识腕带,畅通绿色通道,确保红色腕带危重患者第一时间得到救治,不推诿、拒诊急诊患者。

加强各医疗机构用药衔接

医联体内各医疗机构药品在品种、剂型、规格方面上下联动,实行统一的药品使用目录,方便患者就近就医取药。将符合条件的社区卫生服务中心(站)和乡镇卫生院纳入慢病患者医保定点范围。

医联体上级医疗机构专家定期到基层医疗机构坐诊、查房,加强用药咨询中心或门诊建设,试点推行对基层医疗卫生机构延伸处方进行在线审核,为患者提供个性化合理用药指导。

在保障患者用药安全的前提下,基层医疗机构对病情稳定、依从性较好的签约慢性病患者提供不超过2个月长处方用药,对非签约患者按规定提供药品服务。鼓励为患者提供中药饮片代煎、配送服务,解决患者排队时间长、煎药不方便等问题。

改善费用支付及结算模式

各地要严格按照《河北省医疗保险异地就医直接结算经办规程(试行)》要求,及时做好医疗费用的对账、结算及清算工作,逐步扩大联网定点医疗机构范围,稳步推进医保异地就医直接结算工作。

各定点医疗机构要进一步简化出院结算流程,确保患者出院当天结清费用,减少往返医院次数。鼓励医疗机构为住院患者提供床旁、护士站、结算窗口等不同结算途径。

医疗机构在保障信息安全前提下,加强与医保、商保、银联、第三方支付机构合作,推行就诊卡预存、银联、支付宝、微信、自助服务机等多种支付方式,通过诊室内记账、诊间结算、手机APP等支付医疗费用,优化支付流程,减少患者排队缴费。

逐步扩大日间手术病种范围

各地和各三级医疗机构要按照《河北省日间手术工作方案》要求,结合自身实际和诊疗需要,自主选择开展日间手术病种,健全工作制度,优化诊疗流程,完善备案程序,规范诊疗行为。积极争取医保政策支持,有效落实医保费用结算,节约医疗费用。

按照“成熟一个推广一个”的思路,逐步扩大日间手术病种范围,提高日间手术占择期手术的比例,缩短患者住院和手术等待时间,提高医疗服务效率。

推行影像检查资料互认共享

方案还强调,各级各类医疗机构严格落实医疗质量安全核心制度,持续提升医疗质量和水平。建立多学科诊疗协作机制,合理检查、合理诊疗、合理用药、合理收费,推行检验结果互认和影像检查资料共享,避免不必要的重复检验、检查。

持续改善护理服务,组织开展患者满意度调查和出院患者回访,畅通投诉渠道,注重人文关怀,持续改进医疗服务。医务人员要改善服务态度,落实《医疗机构从业人员行为规范》、廉洁自律“九不准”规定,构建和谐医患关系。(燕赵都市报记者 刘岚 呼延世聪)


整理编辑:小律

本文标签: 爱立刻

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